Rubrica a cura della redazione di Multimediale.net

Unified Messaging - FAQ

Cosa è la messaggistica, o comunicazione unificata?
E' la soluzione per far convergere la posata elettronica, i messaggi fax ed i messaggi vocali su un'unica apparecchiatura che può essere il telefono mobile, fisso o il computer collegato ad internet, rendendo le informazioni accessibili in ogni momento ed in ogni luogo.

Cosa è il text-to-speech?

E' un software di riconoscimento vocale, che sintetizzando la voce umana è in grado di "leggere la email o il fax giunto al destinatario. Solitamente questi software sono predisposti per supportare integrazioni mutlilingua ed i più evoluti riescono a capir quali parti del messaggio email è inutile, e quindi non mportante da legge, capiscono la struttura di base del messaggio, e sono persino in condizioni di interpretare le abbreviazioni.

E lo speech-to-text?

E' la tecnica inversa, rappresenta cioè la possibilità di dettare tramite un telefono fisso o mobile, il proprio messaggio sia esso fax che email, ed il sistema provvederà alla conversione da parole a testo. E' un procedimento relativamente nuovo, non tutti i sistemi di messaggistica unificata ne sono equippaggiati, ma su quelli sprovvisti, nella maggior parte dei casi si può implementare anche in un secondo momento.

Quanti utenti può supportare un sistema di comunicazione unificata?

E' una domanda piuttosto generica, si può dire che i sistemi più piccoli supportano 5 utenti, mentre i più grossi possono tranquillamente arrivare a 100.000.

Che cosa è l'IVR?

L'IVR (interactive Voice Response) è una tecnologia che consente a chi possiede un telefono a toni di interagire con un database. Per fare giusto un paio di esempi, l'IVR è utilizzato nei customer care delle compagnie telefoniche, dalle banche per i servizi di "banca al telefono" nei servizi pubblici (tipo 1412), e solitamente la risposta che viene fornita dal sistema è rappresentata da una frase pre-registrata, oppure più solitamente, da un processo di text-to-speech.

Cosa è la computer Telephony Integration?

E' la tecnologia che consente di abilitare il controllo di applicazioni di un network telefonico