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Sviluppatori di applicazioni

Gli sviluppatori di applicazioni come software, integratori di sistemi, e così via, sono elementi essenziali nella creazione di valore nelle applicazioni non voce. I clienti sono interessati a sapere quali servizi possono utilizzare e perché, e gli sviluppatori hanno il preciso compito di rendere loro le cose più semplici. Se gli sviluppatori fanno un buon lavoro, i clienti si trovano in mano strumenti semplici da utilizzare, che gli semplificano la vita, ed i contatti con gli amici, parenti e con i loro clienti.

Spesso gli sviluppatori di applicazioni hanno contatti con I fornitori di infrastrutture, ed in molti casi i fornitori di infrastrutture hanno i Forum, come il GPRS Application Alliance di Ericsson ed il Nokia Developer's Forum, che sono ottimi strumenti per sentire le opinioni delle persone.

IT/ MOBILE

I clienti devono essere messi in condizioni di poter sottoscrivere i contratti in modo facile e veloce. I canali del mercato in questo senso facilitano il passaggio, nel senso che differenti gruppi di clienti, scelgono differenti canali. Per esempio se si vende un bene solo ed esclusivamente via internet, si preclude la possibilità di acquisto a tutti coloro che non possiedono il computer o la connessione ad internet. In alcuni casi i clienti dei servizi non voce contattano direttamente l'operatore telefonico, il quale generalmente soddisfa la richiesta tramite agente di vendita, o di tele-vendita. Altrimenti è possibile che i clienti acquistino tramite un canale di Information Tecnology (IT), quale possono essere i negozi di informatica, sia all'ingrosso che al dettaglio. Chiaramente il canale di vendita dipende molto dal servizio offerto. Quindi mentre le carte prepagate le troviamo anche dal tabacchino, i servizi di IP per le grandi aziende saranno commercializzate, per fare alcuni nomi, da società di consulenza tipo Andersen Consulting.

I canali di vendita hanno poi il compito di fare si che i clienti  si rechino nei loro punti vendita, e comprino la loro merce, mentre i fornitori hanno tutto l'interesse a rifornire i loro clienti con le ultime novità disponibili.

Le compagnie telefoniche

La somma delle attività che un operatore network compie è essenziale per determinare il successo dei servizi non voce. Dalla decisione di investirvi danaro, all'educazione della clientela, compiono processi fondamentali e sono parte integrante del processo, e sono loro spesso l'anello della catena più spesso conosciuto da parte della clientela.

Conclusioni

Abbiamo esaminato i componenti della catena della telefonia mobile GPRS, ed è importante notare che tutti e cinque sono di importanza fondamentale, di importanza tale che se uno di questi mancasse, o avesse difficoltà nello sviluppare i suoi programmi, ne risentirebbero tutti gli altri, facendoci mancare, in tutto o in parte, i benefici ai quali noi tutti siamo abituati.

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